Atendente de IA para atendimento de saneamento — WhatsApp, pronto para usar

Um atendente de WhatsApp para um serviço de água e esgoto — 2ª via, débitos, revisão de consumo, religação e protocolos — fundamentado nos dados do comercial via MCP, verificando a identidade antes de revelar qualquer valor.

O que faz

• Entrega a 2ª via da conta (linha digitável e PIX) depois de confirmar quem é o titular.


• Consulta débitos e parcela contas em atraso dentro da política — acima da alçada, encaminha para aprovação humana.


• Investiga conta alta pelo histórico de consumo e abre a revisão quando faz sentido.


• Abre protocolo para religação, ligação nova, tarifa social, alteração cadastral e ocorrências (falta d'água, vazamento, esgoto), sempre informando o prazo.


• Acompanha protocolo pelo número e não inventa valores, tarifas nem protocolos.

Pra quem é

Serviços municipais de saneamento (SAAE e afins) que atendem o usuário por WhatsApp e querem resolver o comercial no automático — 2ª via, débito, revisão, religação — verificando identidade e respeitando a LGPD, sem um atendente humano no canal.

O que vem dentro

Um agente pilot (o Atendente) com evals de identidade-antes-de-valor, entrega de 2ª via, parcelamento dentro da política, fluxo de revisão de consumo, religação com o tipo exato e o footgun de filtro vazio. Toda leitura/escrita acontece via MCP — este canal pareia com o template de dados sanitation, ancorado na matrícula.

Faça seu

Depois de instalar, aponte a conexão MCP rekor-saneamento para o seu endpoint, ajuste as políticas de parcelamento, o catálogo de serviços e o tom ao seu município, e peça ao seu code agent para te guiar pelos arquivos de agents/ e evals/. A base sanitation é agnóstica: dá para rodar nativa no rekor ou espelhar o seu billing (por exemplo o GSAN) sem mudar o agente.

wayai template pull sanitation-support --lang pt