Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo WayAI (“nosotros”) recopila, usa y protege su información en el sitio web de WayAI, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados (los “Servicios”). Es política de WayAI respetar su privacidad respecto de cualquier información que podamos recopilar.

Información que Recopilamos

Según cómo use los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Cuenta e identidad: su nombre, dirección de correo electrónico y datos de autenticación, utilizados para crear y proteger su cuenta.
• Mensajes y contenido: los mensajes, conversaciones y archivos que envía o recibe, para poder entregarlos y procesarlos.
• Voz y audio: cuando graba un mensaje de voz, el audio se captura y se transcribe a texto para atender su solicitud. Cuando inicia una llamada de voz con un agente de IA, su voz se transmite en tiempo real al proveedor de IA que conduce la llamada (OpenAI) para que el agente pueda escucharle y responderle; si la organización responsable del agente graba sus llamadas, la app se lo indica antes de que empiece la llamada, y la grabación se guarda con la conversación. El micrófono solo se usa mientras graba un mensaje de voz o está en una llamada que usted inició, y nunca se accede a él en otro momento; una llamada que usted inició mantiene el micrófono activo si bloquea la pantalla o cambia de app, para que la llamada continúe.
• Notificaciones push: un token de dispositivo (a través de Apple APNs o Google FCM) para poder enviar notificaciones. Se elimina cuando cierra sesión o desactiva las notificaciones.
• Diagnóstico y uso: informes de fallos y datos de uso limitados y anonimizados que nos ayudan a mantener la aplicación estable y a mejorarla. Estos datos nunca se usan con fines publicitarios.
• Servicios conectados: cuando autoriza una integración como WhatsApp o Instagram, accedemos solo a los datos necesarios para realizar las acciones que solicita.

Cómo Usamos Su Información

Usamos su información para prestar, proteger y mejorar los Servicios: entregar y procesar sus mensajes, transcribir la entrada de voz, enviar las notificaciones que haya activado, mantener la aplicación estable mediante diagnósticos y realizar las acciones que solicita en los servicios conectados. No usamos su información con fines publicitarios y nunca la vendemos.

Protección de Datos

Implementamos la protección de datos mediante: cifrado TLS/SSL en tránsito; tokens OAuth almacenados con cifrado autenticado (AEAD); control de acceso estricto con RBAC; aislamiento lógico de datos por usuario; y auditoría continua de acceso.

Compartición y Proveedores de Servicios

Sus datos no se venden ni se comparten con fines publicitarios, ni WayAI los usa para entrenar modelos de IA. Compartimos datos únicamente con proveedores que los procesan en nuestro nombre para operar los Servicios: proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google, xAI, Groq y OpenRouter) y de voz (ElevenLabs), que reciben el contenido de los mensajes para procesarlo; proveedores de infraestructura en la nube, alojamiento y almacenamiento (Cloudflare, Fly.io, Upstash y ClickHouse); proveedores de inicio de sesión (WorkOS), pagos (Stripe) y envío de correos (Resend); proveedores de entrega de notificaciones (Apple, Google y Expo); y proveedores de diagnóstico (Sentry para informes de fallos, PostHog para análisis de producto y Grafana para registros y monitoreo de rendimiento). Cuando conecta un canal de mensajería, como WhatsApp, Instagram, Telegram o correo electrónico, los mensajes se intercambian con esa plataforma a través de sus API oficiales, y cuando usted o los administradores de su organización conectan un servicio externo como herramienta (por ejemplo, una API REST o un servidor MCP), los datos que un agente le envía se comparten con ese servicio. Por lo demás, la compartición solo ocurre cuando lo exige la ley.

Retención

Los mensajes y los datos de servicios conectados se almacenan en su historial de conversaciones mientras su cuenta esté activa. Los tokens de autenticación se mantienen cifrados mientras la autorización esté activa. Puede revocar el acceso a un servicio conectado en cualquier momento desde la configuración de ese servicio, o eliminar conversaciones en la configuración de su cuenta de WayAI.

Eliminación de Su Cuenta y Datos

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación: en la aplicación móvil, abra la pestaña Tú y toque “Eliminar cuenta”; en la web, abra la configuración de usuario (toque su avatar), vaya a la pestaña Perfil y use “Eliminar cuenta” en la Zona de Peligro. Puede programar la eliminación o eliminarla inmediatamente; en ambos casos, su cuenta y todos los datos asociados se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días desde su solicitud.

Instrucciones para eliminar la cuenta →

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a privacy@wayai.pro.

Esta política entra en vigor el 13 de octubre de 2026.